Exclusão de dados

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados associados ao seu uso do aplicativo Rellou, desenvolvido pela Giani Innovation.

Como apagar seus dados

O Rellou não tem conta nem cadastro: o único vínculo entre você e nossos registros é um identificador aleatório gerado no seu aparelho (um pseudônimo: ele não traz seu nome, mas é um dado pessoal seu). A exclusão é automática — não passa por análise nem por e-mail.

Pelo app (recomendado)

1. 1Abra o app e vá na aba Seu jeito.
2. 2Toque em Apagar meus dados, a última linha da tela.
3. 3Leia o aviso e toque em Apagar tudo. Os dados somem do nosso servidor e do aparelho na hora (as conversas, os prints e as respostas copiadas inclusive), e o app volta a ser como no primeiro dia.

Só uma conversa

Na aba Conversas, segure a conversa e toque em Apagar. Ela sai do aparelho junto com a cópia do print, e o resto fica como está. O texto e o print dela nunca foram guardados no servidor.

Por aqui

Se você já desinstalou o app mas guardou seu identificador, cole ele abaixo. O efeito é o mesmo, e também é imediato.

Sem o identificador não há como localizar seus registros — eles não estão ligados a nome, e-mail ou telefone. Nesse caso, escreva para apps@giani.dev e a gente ajuda a resolver.

Você também pode apagar o que fica só no aparelho a qualquer momento: desinstale o app, ou vá em Configurações do Android → Apps → Rellou → Armazenamento → Limpar dados. As conversas, os prints e as respostas copiadas ficam fora do backup do Android e não voltam; o identificador e os ajustes podem estar no backup da sua Conta do Google e voltar se você reinstalar o app (veja Backup do Android).

O que é excluído

• O identificador aleatório do aparelho e a data do primeiro uso.
• Os registros de uso ligados a ele: quantas respostas foram geradas, de que tipo, em que data, e os registros de cada cópia (números e categorias, sem o texto).
• O identificador de cada conversa e quantas respostas saíram nela.
• A categoria do motivo, se você respondeu à pergunta "foi o preço ou outra coisa?".
• O pseudônimo do endereço IP (hash) associado ao identificador.
• Os dados de assinatura guardados por nós (token de compra e data de validade).

O que acontece com a sua assinatura

A assinatura é da sua conta na Google Play, e não do aparelho — apagar os dados aqui não cancela e não reembolsa nada. O que se perde é o vínculo entre o recibo e o aparelho: se você ainda assina, basta abrir o app de novo que ele reapresenta o recibo à Google e o acesso volta. Para cancelar de fato, use Google Play → Pagamentos e assinaturas.

Vale saber também que a entrega grátis volta ao começo, porque o registro de que ela já tinha sido usada estava justamente entre os dados apagados.

O que não é excluído, e por quê

• Capturas de tela e textos que você enviou: no servidor, não há o que excluir — eles nunca são guardados lá. São processados para gerar a resposta e descartados. A cópia que fica na conversa, no seu aparelho, sai pelo app, como descrito acima.
• Registros de atos administrativos (quando o acesso premium foi concedido ou revogado manualmente por nós): ficam como comprovação do que foi feito na conta. O registro do seu próprio pedido de exclusão é guardado sem o identificador completo e sem o seu endereço de IP em claro.
• Um registro técnico do pedido, por 30 dias: um código derivado (hash com sal) do identificador apagado e a data, sem nenhum conteúdo. Ele existe só para impedir que um pedido que já estava em andamento no momento da exclusão grave algo de novo, e não impede você de continuar usando o app.
• Registros contábeis e fiscais das compras (valor, data, imposto), sem o identificador do aparelho: mantidos por 5 anos, conforme a legislação brasileira. Não permitem identificar você.
• Registros da compra na Google Play: ficam com a Google, sob a política dela. Para excluí-los, use a Conta do Google.
• Dados no seu aparelho (conversas, prints, respostas copiadas, perfil de escrita e ajustes), quando o pedido vem pelo formulário desta página: não temos acesso a eles. Apague pelo próprio app ou pelo aparelho, como descrito acima.
• O backup do Android: o identificador e os ajustes podem estar no backup da sua Conta do Google, que fica com a Google. Conversas, prints e respostas copiadas ficam fora dele, com uma exceção explicada em Backup do Android.

Prazo

A exclusão é imediata: o app e o formulário acima apagam os registros no ato, sem espera. Um pedido enviado por e-mail é concluído em até 30 dias. Independentemente de pedido, os registros ligados ao identificador (tudo o que a lista "O que é excluído" acima diz que sai) são apagados automaticamente depois de 12 meses sem usar o app: quando o último dia de uso (no horário de Brasília) fica mais de 365 dias para trás, eles saem todos na limpeza seguinte, que roda uma vez por dia. Qualquer uso recomeça a conta — abrir o app já conta como uso.